מה זה 'ווצאפ לא רשמי' ואיך לעבוד איתו נכון?

גרין API כמו פלטפורמות אחרות זה שירות המכונה 'לא רשמי'. משמעות הביטוי היא שהשירות לא עובר דרך השירות הרשמי (חברת מטא-פייסבוק) אלא שירות אלטרנטיבי שנעשה על בסיס גרסת הווב.
אגב, שירות API לא רשמי קיים גם במוצרים אחרים ולא רק בווצאפ.

מה זה אומר תכל'ס?

שאנחנו לא עובדים עם החוקים שמגדירה ווצאפ לAPI, ומבחינת ווצאפ מדובר בחשבון רגיל ויש לזה יתרונות וחסרונות.

• עבודה עם המספר הקיים - בשונה מהעבודה עם הAPI הרשמי של ווצאפ שדורש מספר חדש עבור הAPI, בAPI לא רשמי אנחנו עובדים עם המספר הקיים שלנו.
• המשך עבודה מהפלאפון - בהמשך לסעיף הקודם, בAPI הרשמי אנחנו לא יכולים להמשיך לעבוד מהאפליקציה בפלאפון, וכל האינטרקציה עם הווצאפ מתבצעת אך ורק בAPI.
  בחברות מסוימות שמספקות מעטפת לווצאפ הרשמי עשו אפליקציות ייעודיות לזה, אבל זה לא האפליקציה הרגילה.
• עבודה עם קבוצות - בווצאפ הרשמי לא ניתן כרגע לעבוד עם קבוצות אלא רק עם מספרים פרטיים, בווצאפ לא רשמי אפשרי כי זה בעצם המספר הרגיל שלנו.
• הודעות טמפלייט - בווצאפ הרשמי אנחנו לא יכולים לשלוח כהודעה ראשונה כל מה שנרצה, אלא צריך לעבור אישור מראש על הטמפלייט מול פייסבוק שמאשרים את הטמפלייט שאנחנו רוצים לשלוח. התהליך לפעמים מהיר ולפעמים ארוך ולא מאושר מהר. גם כאן בווצאפ הלא רשמי נוכל לשלוח הכל כמו בווצאפ שלנו.
• חלון שיחה - בווצאפ רשמי לאחר שהלקוח פנה/ענה לנו, נוכל להגיב לו כל הודעה שנרצה ולא רק בהודעת טמפלייט למשך זמן של 24 שעות מהפנייה האחרונה. כדי להתכתב שוב עם הלקוח נצטרך להמתין להודעה חדשה ממנו או לשלוח שוב הודעת טמפלייט.
• תהליך אימות לחשבון - מחסום נוסף הוא תהליך אימות שווצאפ דורשים כדי לשלוח הודעה ראשונה ('הודעת טמפלייט') מעל כמות מסוימת ביום.
• תשלום - בווצאפ הרשמי התשלום הוא לפי הודעות טמפלייט (מסווגות לפי הודעות שיווקיות או תמיכה), בווצאפ הלא רשמי התשלום הוא קבוע לחודש ולא לפי הודעות (להסבר על שיטות התשלום בגרין ראו כאן).
  בנוסף, ווצאפ רשמי מספק רק API, אם השימוש שלכם רחב ואין לכם את הידע או האפשרות ליצור את כל המעטפת הנדרשת בעצמכם תצטרכו ללכת למערכת קיימת כמו מאניצ'אט ודומותיה וזה דורש תשלום נוסף.

• חשש מחסימה - החיסרון המשמעותי בווצאפ לא רשמי הוא הסכנה מחסימה, שיכולה לקרות בעבודה מסיבית ולא נכונה עם השירות.
• יציבות - גרין מאוד יציבים יחסית לאחרים בשוק ונדיר שהודעה שיצאה מהמערכת לא נשלחת, אבל עדיין זה פחות מהווצאפ הרשמי שבו אין אפשרות של ניתוק לא רצוי וזה קורה שהשרתים של פייסבוק נופלים אבל זה די נדיר.
• כפתורים ורשימה נפתחת - בעבר נתמך בווצאפ לא רשמי, אך כעת אפשרי רק בווצאפ רשמי. התחליף הלא רשמי לכפתורים ורשימות זה לשלוח סקר.

אחרי שהבנו מה זה ווצאפ לא רשמי, כעת נבין מה הדרך הנכונה לעבוד עם מערכת לא רשמית.

לפני שאתחיל בעצות פרקטיות חשוב להדגיש: אנחנו לא לגמרי יודעים מה הכללים של מטא ואיך הם בדיוק בוחנים את הדברים. אין כאן מדע מדויק, ואין תשובה חד משמעית לשאלות כמו 'לכמה מספרים אני יכול לשלוח?'. יש כאן עקרונות שננסה להעביר ומי שיפעל לפי העקרונות הסיכוי שלו לחסימה ירד משמעותית.

ככלל, בעבודה עם לא רשמי אנחנו תמיד ננסה לעבוד בצורה שתיראה לאלגוריתם של מטא כפעולה רגילה, ולא נרצה לעשות פעולות שיזוהו במערכת כחריגות מהשימוש הרגיל. לכן, אלו מספר המלצות שנרצה להטמיע בעבודה שלנו במערכת לא רשמית:

• מרווח בין הודעות - שליחה של הודעות במרווחי זמן ולא בכמות גדולה בבת-אחת.
• נוסח שונה - ננסה שההודעות יהיו בניסוח שונה ולא בדיוק אותה ההודעה, נוכל לעשות את זה בהטמעת השם של הנמען ועוד פרמטרים ייחודיים שרלוונטיים להודעה (שם או לינק של המוצר).
• יחס הודעות נכנסות-יוצאות הגיוני - אם המספר שלנו רק מוציא הודעות ולא מקבל אליו הודעות או שמוציא הרבה יותר ממה שמקבל, זה מדליק נורה אדומה אצל ווצאפ על שימוש חריג, כי מספר רגיל אמור לקבל הודעות.
  לכן צ'אטבוט שמתחיל בהודעה של הלקוח זה טוב מהבחינה הזאת. גם במקרה של הודעה בודדת כדאי לנסות למשוך את הלקוח להגיב, לדוגמא באמצעות בקשת מילוי משוב על השירות.
• זהירות מחסימה ודיווח - גם אם אתם מדוורים ללקוח שנרשם ומעוניין לקבל תוכן, תוסיפו לו אפשרות פשוטה לעצירת הדיוור כשיהיה מעוניין בכך, כדי שבטעות הלקוח לא יחסום וידווח על המספר לווצאפ.
• שמירת המספר כאיש קשר - נסו לבקש מהנמענים לשמור אתכם כאנשי קשר, מניסיון של גרין בדרך כזאת פחות יש סיכוי לחסימה.

חוץ מזה ישנם מספר דברים נוספים שצריך להימנע מהם כדי לא להיחסם:

• חימום וותק מספר - מספר חדש שרק התקנו עליו ווצאפ וישר נחבר אותו לגרין - ייחסם מהר מאוד! חייב לתת למספר כמה ימים לפני החיבור לגרין (ההמלצה של גרין היא עשרה ימים), כשבמשך הזמן הזה הפלאפון פעיל.
  לצורך כך הקמנו קבוצה ייעודית לחימום מספרים שם אפשר לשלוח הודעות וגם לקבל הודעות מאחרים, דבר שלהערכתנו יגביר את הפעילות הנורמלית של המספר, יחמם אותו בצורה טבעית יותר ויוריד סיכוי לחסימה.
• ספאם - אין מה לשחק עם זה, אם הנמען לא בוודאות מעוניין לקבל ממך הודעה - פשוט לא לשלוח.
• הוספה מסיבית לקבוצות - כמו בשליחת הודעות מסיבית, גם צירוף הרבה משתמשים בבת אחת לקבוצה יכול להביא לחסימה.
• בדיקת ווצאפ על מספר - מניסיון של גרין, אם משתמשים הרבה בשיטה שבודקת אם למספר יש חשבון ווצאפ - ווצאפ מזהים וחוסמים את המספר. לכן כדאי להשתמש בשיטה הזאת בצורה מדודה או עם שליחת הודעה מיד לאחר הבדיקה.

אלו עיקרי הדברים לשימוש נכון במערכת לא רשמית, מקווה שהמאמר הזה עשה סדר בנושא.

יש כמה דרכים לפנות לווצאפ:

1. האפשרות הקלה והפשוטה היא לבקש דרך האפליקציה עצמה.
2. אפשר לשלוח פנייה דרך האתר כאן.
3. בעבר היה אפשרי לשלוח למייל [email protected], אבל זה כבר לא תקף.

Hello!
I kindly ask you to unblock number...
The number is used in the WhatsApp Business by our company to communicate with customers.
Thank you!

("שלום! אני מבקש ממך לבטל את החסימה של מספר... המספר משמש ב-WhatsApp Business על ידי החברה שלנו כדי לתקשר עם לקוחות. תודה!")

המלצות גרין לגבי תדירות בקשות:
ניתן לבקש ביטול חסימה פעם אחת בלבד, לאחר מכן יש להמתין לתגובה מווצאפ. אם המספר שלך נחסם מספר פעמים ברציפות, עליך לקחת הפסקה של מספר ימים. במקרה שסירבו להסיר את האיסור, מומלץ לחזור על הבקשה לא לפני חודש.

נהניתם מהמדריך? חושבים שיש משהו שכדאי לשפר?

אשמח לקבל מכם פידבק!

ניתן להשאיר כאן בצ'אט או לשלוח בהודעה.

שי פתאל

Shay digital services ©